Průběh reklamačního řízení
Mrzí nás, že objednávka nenaplnila vaše očekávání. Abychom mohli celou situaci co nejdříve posoudit, prosíme o vyplnění reklamačního formuláře.
Podání reklamace a dokumentace
V prvním kroku vyplníte krátký formulář a přiložíte detailní fotografie vady. Čím přesnější podklady nám dodáte, tím rychleji celý proces spustíme.
Posouzení naším Operations týmem
Vaši žádost prověří náš tým a spojí se s dodavatelem konkrétního produktu. Prověříme možnosti nápravy a o výsledku posouzení i uznání reklamace vás budeme informovat nejpozději do 14 dnů.
Návrh a realizace řešení
U uznaných reklamací vám nabídneme nejvhodnější řešení: prioritní výrobu nových kusů, výměnu zboží nebo poskytnutí slevy. Pokud už daný předmět není skladem, navrhneme vám adekvátní alternativu v podobné cenové hladině.
Uzavření reklamačního řízení
Reklamaci dotáhneme podle vámi zvoleného řešení. V případě výroby nových kusů zajistíme jejich rychlé doručení k vám. Pokud to bude situace vyžadovat, požádáme vás o zaslání vadných kusů zpět k nám na naše náklady.
